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Fragen zum Bestellvorgang

Kann ich bestellen ohne mich anzumelden?

Leider ist es nicht möglich ohne Kundenkonto Bestellungen über unseren Onlineshop aufzugeben. Wenn du möchtest kannst du dein Konto allerdings sofort nach der Bestellung wieder löschen lassen.

Kann ich meine komplette Bestellung oder einzelne Artikel aus meiner Bestellung stornieren?

Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, ist eine Stornierung von einzelnen Artikeln bzw. deiner gesamten Bestellung prinzipiell möglich. Bitte setze dich daher sobald wie möglich mit uns in Kontakt!

Kann ich nachträglich zu meiner Bestellung Artikel hinzufügen?

Leider ist es aus technischen und organisatorischen Gründen nicht möglich Artikel zu deiner Bestellung hinzuzufügen. Gehen von einem Kunden mehrere Bestellungen am gleichen Tag ein, werden diese trotzdem einzeln bearbeitet und versendet.

Probleme mit deiner Bestellung

Ein Artikel aus meiner Bestellung fehlt. Was kann ich tun?

Leider können Fehler wie dieser immer einmal passieren. Trotzdem tut es uns sehr leid, dass es gerade dich getroffen hat. Bitte wende dich schnellstmöglich an unseren Kundenservice damit wir deine Bestellung überprüfen können. Der fehlende Artikel wird dir nachgesendet.

Ich habe einen falschen Artikel bei meiner Bestellung was soll ich tun?

Bitte wende dich in diesem Fall möglichst bald an unseren Kundenservice, damit wir den Artikel austauschen können. Du bekommt von uns einen Versandschein per e-Mail mit dem du den falschen Artikel kostenlos an uns zurückschicken kannst. Der neue Artikel wird dann umgehend an dich versendet. Selbstverständlich fallen für dich keine weiteren Kosten an.

Bestellungen aus dem Ausland

Kann ich auch außerhalb Deutschlands bestellen?

Der deutsche Brandy & Melville Shop beliefert viele europäischen Länder.
Eine detaillierte Übersicht aller Länder und der jeweils anfallenden Versandkosten findest du hier.
Falls du dich in den USA befindest, kannst du hier bestellen: brandymelvilleusa.com
Falls du dich in England befindest, kannst du hier bestellen: brandymelville.co.uk

Weitere Antworten zu deinen Fragen findest du in unseren FAQs

VERSAND

Wir bemühen uns Deine Bestellung so schnell wie möglich versandfertig zu machen. Bitte beachte, dass nachdem deine Bestellung eingegangen ist, wir die Zustelladresse nicht mehr ändern können. Kontrolliere vor Abgabe deiner Bestellung in jedem Fall deine Adressangaben!
Wir liefern nur innerhalb Deutschlands und die Lieferung erfolgt spätestens nach 4 Tagen* (*Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen) nach Zahlungsanweisungen durch den Kunden. Sobald dein Paket aus unserem Warenhaus versendet wurde, senden wir dir deine DHL-Sendungsverfolgungsnummer per Mail zu. Eine Versandbestätigung inkl. Verfolgungslink mit der du deine Bestellung jederzeit online verfolgen kannst, erhältst du von unserem Logistikpartner der DHL. (Bitte überprüfe den Erhalt ebenso in deinem Spamfilter!)
Deine Sendungsnummer ist jederzeit über dein Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehbar.

Versandkosten

Der Versand von Gutscheinen erfolgt kostenlos.

Deutschland

Bestellwert bis Euro 49,- 4,50 €
Bestellwert bis Euro 99,99 2,90 €
ab Euro 100,- Versandkostenfrei.

EU-Länder

Belgien, Bulgarien, Dänemark , Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Grossbritannien (inkl. Isle of Man, Guernsey, Jersey), Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal (inkl. Azoren und Madeira), Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (inkl. Balearen ), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern, Österreich.

12,- €

Nicht-EU-Länder - Gruppe 1 (Europa)

Albanien, Bosnien-Herzegovina, Island, Liechtenstein, Mazedonien, Montenegro, Norwegen, Schweiz, Serbien.

16,- €

Nicht-EU-Länder - Gruppe 2 (Europa)

Älandinseln (Finnland), Andorra, Armenien, Aserbaidschan, Belarus, Berg Athos (Griechenland), Campione d'Italia (Italien), Färöer-Inseln (Dänemark), Georgien, Gibraltar (Großbritannien), Kanalinseln (Großbritannien), Kanarische Inseln (Spanien), Kasachstan, Kosovo, Livigno (Italien), Moldau, Russische Föderation, San Marino, St. Pierre und Miquelon (Frankreich), Türkei, Ukraine, Vatikanstadt.

25,- €

Solltest du weitere Fragen zu deiner Lieferung haben, sind wir von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr für dich unter 0049 (0)30 91748784 erreichbar. Oder schicke uns doch einfach eine Mail unter Angabe deiner Bestellnummer an: service@brandymelville.de

Weitere Antworten zu deinen Fragen findest du in unseren FAQs

bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Im Onlineshop von Brandy Melville kannst du per Vorauskasse, PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung und EU Transfer/ SEPA Überweisung bezahlen.
Bei Bezahlung per Vorkasse erhältst du nach der Bestellung eine e-Mail mit unserer Kontoverbindung.
Um per PayPal bestellen zu können, solltest du deine e-Mail Adresse auf www.paypal.com registrieren. Allerdings ist es mittlerweile auch ohne Registrierung möglich über PayPal zu bestellen. Sobald die Bestätigung deiner Bestellung bei uns eingegangen ist, wird die Ware verpackt und meist noch am gleichen Tag versendet.
Halte für Bestellungen per Kreditkarte sowohl deine Kreditkartennummer als auch das Gültigkeitsdatum, die dreistellige Sicherheitsnummer auf der Rückseite der Karte und das von dir gewählte Sicherheitspasswort bei deiner Bank bereit. Nähere Infos im folgendem Punkt.
Bei Bezahlung per Sofortüberweisung überweist du uns den Betrag direkt von deinen Konto. Du wirst dazu auf die Onlinebanking Seite deiner Bank weitergeleitet. Bitte halte dein Onlinebanking-Passwort bereit! Wir werden sofort über den Zahlungseingang informiert und können die Ware verschicken.
Die Bezahlfunktion EU Transfer ist für Bestellungen aus dem EU Ausland bestimmt. Sie funktioniert im Wesentlichen genauso wie die Bezahlung per Vorkasse (siehe oben).

Was ist Verifyed by Visa oder Securecode bei Mastercard?

Um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern, können Karteninhaber bei ihrer Bank ein zusätzliches und freigewähltes Passwort festlegen. Wende dich an deine Bank für weitere Infos.

Kann ich auch auf Rechnung bestellen?

Nein, es ist leider nicht möglich bei Brandy & Melville Ware auf Rechnung zu bestellen.

Weitere Antworten zu deinen Fragen findest du in unseren FAQs

Rückgabe

Ist es möglich Artikel zurückschicken?

Selbstverständlich steht es dir frei Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung ohne Angaben von Gründen an uns zurückzuschicken.
Weitere Informationen zum genauen Ablauf deiner Rücksendung findest du unter "Widerrufsrecht".

Ab welchem Warenwert bekomme ich einen Rücksendeschein?

Einen Rücksendeschein zur kostenlosen Rücksendung von Artikeln erhältst du sobald der Warenwert der zurückgesandten Artikel bei 40€ oder höher liegt.
Wir akzeptieren nur ein Paket pro Rücksendeschein – eine nachträglich weitere Anmeldung können wir nicht akzeptieren.
Wende dich in diesem Fall an den Brandy & Melville Kundenservice damit wir dir deinen Rücksendeschein zukommen lassen können. Gerne kannst du kleinere Artikel wie T-Shirts, Schmuck oder dünne Pullover in einem gepolstertem Umschlag, an uns zurückzuschicken.
Bitte helft uns unnötige Kosten zu vermeiden und sendet fehlerhafte zugesendete Artikel bzw. eure Retouren möglichst nicht unfrei zurück. Dies hat keine Auswirkungen auf dein Widerrufsrecht oder Gewährleistungsrecht

Kann ich bestellte Artikel im Laden zurückgeben oder umtauschen?

Momentan ist es leider noch nicht möglich online bestellte Ware in den lokalen Stores zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte schicke deine Retoure direkt an den Brandy & Melville Onlineshop zurück.
Alle weiteren Informationen findest du unter "Widerrufsbelehrung".

Kann ich Artikel, die ich im Ausland gekauft habe, bei Brandy & Melville Deutschland zurückgeben, umtauschen oder reklamieren?

Da die Brandy & Melville Stores im Ausland zu einer anderen Vertriebsgesellschaft gehören, ist es uns leider nicht möglich, einen Umtausch oder eine Reklamation vorzunehmen. Möchtest du ein von dir im Ausland gekauftes Teil zurückgeben, wende dich bitte direkt an den Shop in dem du es gekauft hast.

Warum sieht der Artikel anders aus als erwartet?

Wir sind stets bemüht unsere Produkte so darzustellen, dass du einen möglichst guten und authentischen Eindruck von ihnen bekommst. Bei Rückfragen bezüglich, zum Beispiel der Größe, dem Material oder anderen Details, wende dich bitte telefonisch oder per Mail an unseren Kundenservice.
Leider ist es sehr schwer für uns Artikel so zu fotografieren, dass die Farben und Stoffe hundertprozentig mit dem Original übereinstimmen. Solltest du daher mit dem zugesandtem Produkt nicht zufrieden sein, steht es dir natürlich frei ihn an uns zurückzusenden.

Kann man SALE Artikel zurückgeben?

Alle im Onlineshop bestellten Artikel (außer Ohrringe) können innerhalb von 14 Tagen ab Eintreffen des Paketes zurückgegeben werden. Dies gilt genauso für SALE Artikel.

Wie wird mir mein Geld zurückerstattet?

Rückbuchungen per PayPal und Kreditkarte erfolgen automatisch. Bei Bezahlung per Vorkasse oder Sofortüberweisung teile uns bitte möglichst zeitnah deine Kontodaten für die Rücküberweisung mit, da diese aus datenschutzrechtlichen Gründen dem Zahlungsempfänger nicht mitgeteilt werden dürfen.

Wie lange dauert es bis mir mein Geld zurückerstattet wird?

Im Durchschnitt erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 3 Tagen, jedoch nicht länger als 14 Tage, nachdem die Ware bei uns eingegangen ist oder Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Bei Bezahlung per Vorkasse oder Sofortüberweisung teile uns bitte möglichst zeitnah deine Kontodaten für die Rücküberweisung mit, da diese nicht von uns gespeichert werden.

Weitere Antworten zu deinen Fragen findest du in unseren FAQs

Kontakt

Solltest du weitere Fragen zum Bestellablauf, deiner Lieferung oder der Rückgabe von Artikeln haben, können dir sicherlich unseren FAQs weiterhelfen. Hier haben wir die häufigsten Fragen bereits für dich beantwortet.

Natürlich kannst du uns auch anrufen. Unter 0049 (0)30 91748784 sind wir von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr für dich erreichbar. Oder schicke uns doch einfach eine e-Mail an: service@brandymelville.de.

Du kannst uns auch eine Nachricht über unser Kontaktformular schicken.

Widerrufsrecht und Widerrufsformular

Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Ein Verbraucher ist gemäß § 13 BGB jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

WIDERRUFSBELEHRUNG

(Als PDF herunterladen)

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren, oder bei getrennter Lieferung einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die letzte Ware, oder bei mehreren Teilsendungen oder Stücken einer Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns an

Brandy & Melville Deutschland MITO Handels- und Vertriebsgesellschaft mbH
Buschkrugallee 103
D-10787 Berlin

Tel +49 (0)30 91748784
Email mail@brandymelville.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E- Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem , welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung


MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

(Als PDF herunterladen)

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

- An
Brandy & Melville Deutschland MITO Handels- und Vertriebsgesellschaft mbH
Buschkrugallee 103, 12359 Berlin
Email mail@brandymelville.de

- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

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Bestellt am (*) ____________________ / erhalten am (*) _________________________

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Name des/der Verbraucher(s)

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Anschrift des/der Verbraucher(s)

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

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Datum

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(*) Unzutreffendes streichen